Tài liệu hướng dẫn NV tư vấn BH

Tháng 12 31, 2020 0 Quan điểm của bạn đọc

BỘ CÂU HỎI & TRẢ LỜI CHO NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG 

  1. SẢN PHẨM ĐAI CHƯỜM THẢO DƯỢC HAPAKU

YÊU CẦU:

Thái độ

  • Phục vụ - Tận Tâm - Tử Tế

Nguyên tắc:

  •  Không lừa dối, phóng đại thần thánh hoá sản phẩm, hãy nói sự thật một cách khéo léo và khôn ngoan. Luôn nhớ: Khách hàng trả tiền cho sự hải lòng/ giá trị phù hợp với số tiền họ bỏ ra.
  • Không bán hàng bằng mọi giá

Chuyên môn:

  • Nhân viên tư vấn cần học thuộc giá, công dụng, cấu tạo, thành phần của từng sản phẩm đai chườm và các sản phẩm tự nhiên khác.
  • Tự tay thực hành việc thay thảo dược, sử dụng thành thạo từng sản phẩm trước khi tư vấn.
  • Hiểu rõ các ưu điểm, nhược điểm của từng sản phẩm
  • Chuẩn bị bộ ảnh sản phẩm, ảnh sự kiện, ảnh feedback,  ảnh các stores để gửi cho KH trong quá trình tư vấn.
  • Nắm được các phương thức giao hàng, thời gian dự kiến KH sẽ nhận đc hàng với từng tỉnh thành.


STT

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

NOTE

1

Giá sản phẩm này bao nhiêu?


Cho biết giá cả? 

Chào a/c, mình hay bị nhức mỏi vùng cơ thể nào vậy để nhân viên tư vấn sản phẩm và báo giá ạ?

Vì có rất nhiều sản phẩm nên cần làm rõ nhu cầu của khách ngay từ đầu, tránh việc tư vấn lan man, gây nhiễu thông tin, khiến khách hàng khó chọn lựa

2

Tại sao không để giá công khai?


Tại sao phải giấu giá cả?

- Sản phẩm Hapaku được niêm yết giá công khai trên web https://hapaku.vn/, a/c có thể tham khảo trực tiếp tại link trên nhé

Vì có nhiều sản phẩm và tình trạng sức khỏe của mỗi người khác nhau nên nhân viên sẽ ib trực tiếp để tư vấn tốt nhất cho khách hàng.

- A/c hay đau mỏi…….báo giá ạ?

Những khách hàng này rất đa nghi nên gửi luôn link web để họ xem sp

3

Đai chườm lưng/ vai gáy/ chân giá bn?

Tôi bị đau mỏi lưng/vai/ chân

…….

Dạ, a/c tham khảo sản phẩm nhé

- gửi ảnh sp

- nói qua về cách sử dụng sp

+sp điện: Bên trong đai chườm đã có sẵn thảo dược đc sấy khô và nghiền nhỏ, a/c chỉ cần đeo đai sau đó cắm điện làm nóng để tinh chất thảo mộc tiết ra là chườm đc ạ

+sp vi sóng: Bên trong đai đã có sẵn thảo dược đc sấy khô, a/c cho đai vào lò vi sóng quay 2-3p là chườm đc 30p nhé

(thường sẽ giới thiệu sp cắm điện trước vì k pải nhà ai cũng dùng lò vi sóng

Nếu trường hợp khách báo k thích dùng điện hoặc phàn nàn giá cao thì có thể tư vấn sang sp làm nóng bằng lò vi sóng)

- K nên báo giá ngay sau câu hỏi của khách, tránh tình trạng khi chưa hiểu gì về sp nhưng thấy giá cao KH sẽ từ chối tìm hiểu tiếp

- Nếu khách hỏi giá đến lần thứ 2 thì nên báo giá ngay + kèm theo 1 vài ưu điểm của sp, tránh gây sự khó chịu, bực tức cho KH

4

Tôi bị đau mỏi cả cơ thể

Chỗ nào cũng đau

Trường hợp của a/c có thể trị liệu bằng đai chườm lưng này nhé:

+gửi ảnh sp đai lưng

Đây là đai chườm đa năng nhất nên c quấn chườm đc hết các bộ phận, chườm lưng, hông, chân, bụng hay vai đều đc

Rất tiện dụng và đa năng, khách bên e đa số dùng loại này ạ

Đối với những khách đang phân vân giữa 2-3 sp nhưng k đủ tài chính để mua cả thì có thể áp dụng câu trả lời này.

Khuyên khách nên lựa chọn sử dụng trước 1 sp để trải nghiệm. Rất nhiều khách hàng như này sau khi sử dụng đã mua thêm sp khác

5

Tôi bị thoái hóa/ gai đốt sống,  thoát vị đĩa đệm lưng/ vai

Thoái hóa, thoát vị gây chèn ép dây thần kinh, máu ko lưu thông được nên hay đau mỏi. A/c có thể dùng đai chườm như 1 phương pháp vật lí trị liệu tại nhà, thay cho việc đi châm cứu hoặc bấm huyệt nếu ko có thời gian.

Để có hiệu quả tốt nhất nên chườm 1-2 lần/ngày, mỗi lần chườm 45p.

6

Tác dụng của sp ntn?

Đai chườm dùng có hiệu quả k?

Đai chườm Hapaku kết hợp liệu pháp chườm nóng và tinh chất thảo mộc thẩm thấu trực tiếp qua giúp giãn cơ, máu lưu thông tốt hơn, hết đau mỏi ngay sau 20p chườm. Ngoài ra, hương thơm thảo dược cũng giúp thư giãn, giảm căng thẳng, ngủ ngon hơn

A/c dùng sản phẩm thường xuyên chắc chắn có hiệu quả và thích ạ

7

Đai vi sóng với đai điện thì khác nhau cái gì? Dùng loại nào hiệu quả hơn

2 loại này có nguyên liệu thảo dược và hiệu quả giống nhau, chỉ khác về cấu tạo và cách dùng.

Đai vi sóng thì làm nóng bằng cách cho vào lò vi sóng

Đai điện sẽ cắm điện trong lúc dùng

Tùy nhu cầu và mục đích sử dụng của mình để chọn sp phù hợp ạ

Nhà mình có dùng lò vi sóng k ạ?

Trường hợp này nên hướng khách hàng sang dùng loại vi sóng

Nếu k có lò vi sóng mới tư vấn sang loại cắm điện

8

Sp đã có nhiều người dùng chưa?

Sao giờ mới thấy có sp này?

Hapaku đã có mặt trên thị trường hơn 5 năm, đc đưa vào rất nhiều spa, phòng khám đông y, các bệnh viện lớn như: Viện 108, Viện 354, Viện Y học cổ truyền, Viện Y học biển... để bán cho bệnh nhân trị liệu tại nhà.

Sp do công ty trực tiếp sản xuất và phân phối nên a/c yên tâm về chất lượng ạ

9

Sao giá đắt vậy?

Sp giá cao quá, chưa mua được

-A/c chỉ cần thay lõi thảo dược bên trong sau 120-150 lần sử dụng còn đai chườm và các thiết bị điện dùng được mãi, tính ra chi phí cho 1 lần dùng hết 1-2k thôi ạ

Bt mỗi lần mình đi châm cứu hoặc bấm huyệt cũng 100-200k rồi

-A/c dùng đai chườm tại nhà sẽ tiết kiệm được chi phí, đỡ mất công đi lại và hiệu quả hơn vì mình có thể dùng thường xuyên ngày 1-2 lần, 

10

Nguyên liệu bên trong là gì? Dùng có an toàn ko?

Nguyên liệu bên trong đai 100% là các loại thảo dược tự nhiên của Việt Nam như: ngải cứu, gừng, xả, nghệ, quế, hồi, thiên niên kiện,  quyết minh tử,... nên rất an toàn và lành tính, ko lo có tác dụng phụ như khi dùng thuốc.

Trường hợp phụ nữ mang thai thì trong 3 tháng đầu không nên dùng ĐAI LƯNG, trừ khi có chỉ định của bác sĩ.

Phụ nữ sau sinh thì dùng rất tốt.

11

Thay lõi thảo dược thế nào?

Cách thay tấm thảo dược rất đơn giản. A/c chỉ cần tháo tấm thảo dược bên trong đai ra, đút tấm mới vào là đc ạ (Như thay vỏ gối)

12

Ông bà lớn tuổi rồi, sử dụng đai có dễ ko?


Cách dùng đai chườm có dễ k?

Bên e đã lắp sẵn các thiết bị rồi, A/c chỉ cần đeo đai rồi cắm điện làm nóng là chườm đc

Trên hộp sp cũng in sẵn HDSD hoặc có thể tham khảo cách dùng trong video sau ạ

(gửi link video hdsd sp trên youtube)

13

Đai điện có sợ bị giật k?



Đai chườm đã có sẵn bộ đổi nguồn, giống như sạc lap top nên dòng điện đầu ra cực nhỏ, chỉ 12-24v, tuyệt đối an toàn với cơ thể người. Có chế độ tự động ngắt điện sau 1 tiếng dùng, ko sợ ngủ quên ko rút dây điện ạ.

14

Đai chườm có điều chỉnh được nhiệt độ k?

Đai cắm điện có thể điều chỉnh được nhiệt độ theo 3 mức: thấp, trung bình, cao; phù hợp với độ chịu nhiệt của từng người

Nhiệt độ từ 50-60 độ, cao hơn khi đi vật lí trị liệu nên hiệu quả rất tốt.

15

Đai chườm có chế độ rung ko?

Không, nhưng hiệu quả hơn nhiều so với các máy massage dạng rung thông thường. Vì liệu pháp chườm nóng và thảo dược không chỉ tác động bên ngoài mà còn thẩm thấu tinh chất thảo dược qua da nên có tác dụng trị liệu lâu dài hơn

16

Mẹ bầu từ mấy tháng thì dùng đc sp? 

Với đai chườm lưng hông thì tốt nhất bầu trên 3 tháng mới dùng sp

Với đai chườm vai gáy, chân, đầu gối thì hoàn toàn có thể sử dụng ngay cả khi bầu dưới 3 tháng

17

Tràn dịch, giãn tĩnh mạch có dùng được không?

Trường hợp này k nên chườm nóng mà nên chườm lạnh. A/c dùng túi chườm dùng làm lạnh bằng cách cho vào ngăn đá tủ lạnh. 

Nếu chườm nóng phải có chỉ định của bác sĩ.

Bán bản làm nóng bằng lò vi sóng → Hướng dẫn KH chườm lạnh = cách cho túi chườm vào lò ngăn đá khoảng 2-3h, bỏ ra chườm. 

18

Trường hợp nào k sử dụng đai chườm nóng được?

Nếu tình trạng bị sưng tấy, bầm tím, vết thương hở thì k nên chườm nóng

19

Bị tiểu đường, huyết áp cao có sử dụng được sản phẩm k?

Nếu a/c còn cảm giác về nhiệt thì vẫn có thể sử dụng được đai chườm.

Mỗi lần dùng tầm 30-40p, k nên chườm quá lâu, để mức nhiệt trung bình. Ngày chườm tối đa 1 lần.

20

A/c ở Sài Gòn thì có thể mua hàng ở đâu?

-Bên e có ship hàng tận nơi, a/c có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Sp hàng chính hãng công ty, có bảo hành nên a/c yên tâm về chất lượng.

Nội thành có thể nhận trong ngày ạ.

-Kho hàng Sài Gòn tại 252/29/1c-1d-1e Phan Anh, p. Hiệp Tân, quận Tân Phú hcm, C Huyền sđt 0938252986. A/c liên hệ trước khi đến kho nhé

-Luôn hướng khách hàng chốt đơn ngay tại thời điểm chát 

Nhận sđt và đc để ship hàng

-Trừ những khách thật sự muốn qua kho xem trực tiếp thì gửi địa chỉ kho hoặc địa chỉ gian hàng tại Aeon nếu khách yêu cầu

21

(Trường hợp khách hẹn ngày nhận, k muốn nhận luôn hoặc đang phân vân)

A/c đang bận, có gì nhắn địa chỉ sau nhé

A/c k nhận ngay được, đang đi công tác. 2 hôm nữa về Hn lấy nhé

…….

Dạ, a/c nhắn sđt + địa chỉ và ngày nhận được hàng để nhân viên lên đơn và giữ quà tặng nhé.

Nv giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao ạ

Cần lấy thông tin KH kể cả khi họ chưa chắc chắn chốt để sau nv có thể gọi điện thoại tư vấn trực tiếp

22

Sao a/c thấy trên các sàn thương mại điện tử bên e để giá khác nhau, thấp hơn giá e đang báo ?

Do sàn trợ giá sản phẩm Chính hãng nên mỗi kênh sẽ có giá chênh nhau 1 chút tuỳ thời điểm.

Tuy nhiên, khi a/c đặt qua đây sẽ được tham gia CTKM  của kênh facebook ạ. Đơn này mình sẽ được tặng ….

Đa số khách bên e sẽ lấy quà tặng vì giá trị cao hơn việc giảm giá

Luôn khuyến khích khách hàng chốt đơn ngay tại thời điểm chát

Tránh đi so sánh nhiều kênh, nhiễu thông tin, dẫn đến bỏ qua việc đặt hàng

23

Đai chườm điện có nằm chườm đc k?

A/ c có thể chườm khi nằm được nhưng tránh ủ đai trong chăn, vì nhiệt k thoát ra được gây ảnh hưởng đến tuổi thọ của đai chườm

Không dùng đai chườm qua đêm, mỗi lần chườm tối đa 1 tiếng

24

Đai vi sóng ngoài cách làm nóng bằng lò vi sóng thì có cách nào khác k?

Có thể cho đai chườm vào túi nilong kín rồi hấp cách thủy để làm nóng

Tuy nhiên, nếu k có lò vi sóng thì a/c nên tham khảo sang dòng sp cắm điện cho tiện lợi

25

A/c k lấy quà tặng, trừ tiền được k?

Dạ ko được ạ

Sản phẩm tặng kèm khi mình mua hàng nên ko có giá trị quy đổi ra tiền mặt, hay trừ vào giá trị đơn hàng.

Nếu a/c k thích sp tặng này thì bên e có thể đổi sang cho mình quà tặng là sp khác nhé ( sẽ có list sp chuyên dùng để làm quà tặng, có thể đổi cho nhau)

- Luôn khuyến khích khách hàng lấy quà tặng, chứ k giảm giá sp

- Trường hợp khách mua từ 2 sản phẩm và muốn giảm giá thì có thể hỏi ý kiến cấp trên. Khi ca trực không hỏi được thì đc quyền giảm tối đa 5% với các sp điện và 10% đối với các sản phẩm vi sóng, SP tự nhiên khác ( nhưng hãy tính số chẵn như 40k, 50k,... để KH cảm thấy giá trị cao hơn là số lẻ).

26

Đai chườm bảo quản ntn?

Sau khi dùng xong, a/c chờ đai nguội hẳn rồi cho vào túi zip hoặc túi nilong kín để bảo quản

Thỉnh thoảng có thể tháo vỏ đai để giặt sạch sẽ

27

Bảo hành ntn?

Bảo trì ntn?

Nếu hỏng thì phải bỏ cả đai à?

-Sp điện được bảo hành 6 tháng trên toàn quốc, trong 6 tháng nếu có bất kì vấn đề gì về thiết bị điện do lỗi của nhà sản xuất a/c sẽ đc đổi thiết bị điện tương ứng khác 

-Bảo trì là sau thời gian bảo hành, nếu sp bị hỏng  thì a/c sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc mua thiết bị điện với giá ưu đãi để thay thế

-Các thiết bị điện rời nhau, có thể thay thế khi bị hỏng nên mình sẽ k pải bỏ cả đai đi ạ

28

Có phiếu bảo hành đi kèm k?

Sản phẩm bảo hành điện tử ạ

A/c chỉ cần cung cấp sđt mình dùng để đặt hàng là bên e sẽ có đầy đủ thông tin KH để bảo hành nhé.

29

Mình ở tỉnh, nếu muốn bảo hành thì ntn? Có khó khăn ko?

Hapaku có chi nhánh tại Hà Nội và Sài gòn, a/c có thể gửi bưu phát về địa chỉ kho hàng gần nhất.

Ship tỉnh thường chỉ mất 2-3 ngày. Sau khi nhận, bên e sẽ bảo hành và gửi lại hàng cho a/c

30

Hình thức thanh toán ntn?


Có cà thẻ tín dụng không?

A/c có thể chuyển khoản trước hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).

Hiện tại chưa sử dụng được hình thức này ạ.

Tạo được sự an tâm cho KH về việc chắc chắn nhận hàng, kiểm tra ok mới cần thanh toán.

Nhiều KH lại thích CK trước vì tiện và họ tin tưởng/

31

Có được kiểm tra và thử hàng trước khi nhận ko?

A/c sẽ đc mở hộp sp để kiểm tra xem có đúng sản phẩm thì mới nhận. Nhưng sẽ ko thử thiết bị điện được vì sp được đóng trong túi kín để bảo quản thảo dược.

Sản phẩm có bảo hành đầy đủ nên a/c yên tâm, kể cả trong quá trình sử dụng 6 tháng mà thiết bị điện có lỗi do bên em thì A/c sẽ được đổi thiết bị mới.



BỔ SUNG

Luyên, Hoà có bổ sung câu hỏi gì thì viết tiếp dưới đây, Hà sẽ tổng hợp lại thành tài liệu chuẩn để sử dụng và đào tạo nhân viên tư vấn mới.





AI CÓ SỨC KHOẺ ĐÓ LÀ NGƯỜI HẠNH PHÚC VÀ GIẦU CÓ NHẤT!

Kiến thức và bí quyết về dinh dưỡng, tập luyện, chăm sóc sức khoẻ được chúng tôi biên dịch từ các tài liệu uy tín trên thế giới và cập nhật giúp bạn, bạn chỉ cần điền email thôi.